У Полтаві обговорили розвиток, цифровізацію та майбутнє мережі ЦНАПів області
Слідкуйте за «Новини Полтавщини» в Google
У Полтаві відбувся Перший регіональний форум «ЦНАПи Полтавщини: розвиток, цифровізація, доступність», який об’єднав представників центральних і місцевих органів влади, керівників центрів надання адміністративних послуг, експертів та партнерів. Учасники заходу обговорили розвиток сучасного державного сервісу, впровадження цифрових рішень, підвищення доступності адміністративних послуг та подальшу трансформацію мережі ЦНАПів в умовах воєнного часу.
Протягом дня на форумі порушували питання цифровізації адміністративних послуг, розвитку електронних сервісів, реалізації Закону України «Про адміністративну процедуру», взаємодії ЦНАПів із суб’єктами надання послуг, а також презентували успішні практики громад Полтавщини.
Відкриваючи захід, ведучий форуму Георгій Коськін наголосив, що сучасний ЦНАП давно вийшов за межі класичного формату установи з надання адміністративних послуг.
«Це простір довіри громадян до держави, доступності сервісів, цифрових рішень та людиноцентричного підходу. Саме тому сьогоднішній форум покликаний стати майданчиком для професійного діалогу, обміну кращими практиками та спільного пошуку рішень щодо подальшого розвитку мережі центрів надання адміністративних послуг», – зазначив він.
Із вітальним словом до учасників звернувся начальник Полтавської обласної військової адміністрації Віталій Дяківнич. Він відзначив результати роботи мережі ЦНАПів області та наголосив на важливості подальшої модернізації сервісів.
За його словами, сьогодні на Полтавщині функціонує 215 точок доступу до адміністративних послуг, а протягом минулого року через мережу ЦНАП було надано понад 850 тисяч послуг. Усі центри працюють за принципом «єдиного вікна» для ветеранів та членів їхніх родин, а в більшості громад уже впроваджено можливість попереднього онлайн-запису.
«Адміністративні послуги мають бути доступними незалежно від того, де живе людина, чи має вона можливість приїхати до обласного центру або скористатися онлайн-сервісами. Саме на це спрямована подальша модернізація мережі ЦНАПів на Полтавщині», – наголосив Віталій Дяківнич.
Учасників форуму також привітав перший заступник голови Полтавської обласної ради Олександр Лемешко. Він підкреслив важливість таких професійних зустрічей для обміну досвідом між фахівцями галузі та подякував працівникам ЦНАПів за стійкість і відповідальність у роботі з громадянами, особливо в умовах війни.
До вітального слова також долучилися ректор Полтавського державного аграрного університету Олександр Галич та директорка Директорату з електронного урядування та публічних послуг Міністерства цифрової трансформації України Марина Бобраніцька, яка взяла участь у форумі онлайн.
Перший тематичний блок був присвячений цифровим інструментам Міністерства цифрової трансформації для центрів надання адміністративних послуг. Під час обговорення учасники ознайомилися з актуальними цифровими сервісами, які вже використовуються у роботі ЦНАПів, а також із новими рішеннями, покликаними підвищити якість обслуговування громадян. Свої напрацювання презентували керівник експертної групи з адміністративних послуг директорату з електронного урядування та публічних послуг Мінцифри України Андрій Нальотов та головний спеціаліст експерної групи з директорату адміністративних послуг директорату з електронного урядування та публічних послуг Мінцифри України Ольга Бас.
У межах блоку «Трансформація ЦНАП: від сьогодення до сервісу майбутнього» учасники обговорили розвиток мережі адміністративних сервісів Полтавщини, цифровізацію процесів та забезпечення доступності послуг в умовах воєнного стану. Доповідачами виступили заступник начальника Полтавської ОВА з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Євгеній Скиба та виконувачка обов’язків начальника Управління цифрової трансформації Полтавської ОВА Ірина Степаненко.
Окрему увагу приділили впровадженню Закону України «Про адміністративну процедуру» та його практичному застосуванню у роботі центрів надання адміністративних послуг. Із відповідною презентацією виступила експертка проєкту ЄС EU4PAR «Продовження підтримки реформи державного управління в Україні» Олена Гуленко.
Під час панельної дискусії «Сервісна держава в дії: партнерство ЦНАП та суб’єктів надання послуг» учасники обговорили взаємодію між центрами надання адміністративних послуг та державними органами, що забезпечують надання сервісів.
Після перерви робота форуму продовжилася панеллю «ЦНАП у дії: практичні кейси громад», де представники громад Полтавщини поділилися успішними прикладами організації роботи центрів, впровадження нових послуг та покращення якості обслуговування мешканців.
Також у межах заходу відбувся інтерактив для керівників ЦНАПів, під час якого учасники працювали в групах над пошуком практичних рішень для подальшого розвитку сервісної держави та вдосконалення адміністративних послуг.
Завершальним етапом форуму стало нагородження кращих ЦНАПів Полтавської області. Відзнаки за вагомий внесок у розвиток сфери адміністративних послуг, впровадження цифрових сервісів та високий професіоналізм отримали центри надання адміністративних послуг Великосорочинської, Градизької, Котелевської, Кременчуцької, Миргородської, Опішнянської, Пирятинської, Полтавської та Решетилівської територіальних громад.
Підбиваючи підсумки форуму, учасники наголосили, що навіть в умовах повномасштабної війни ЦНАПи залишаються важливим елементом стійкості держави та громад, а їх подальший розвиток є одним із ключових напрямів цифрової трансформації України.
матеріал підготував/ла: Олександра Клиша
