ПриватБанк відкрив перше у місті відділення підвищеної доступності за адресою: вул.Чураївни, 5а. Відкриття стало черговим кроком у реалізації Стратегії безбар’єрності ПриватБанку, що має на меті створення рівних можливостей для кожного клієнта.

Особливістю відкриття стало тестування. Андрій Каркач, директор департаменту соцзахисту населення Полтавської міськради, та Сергій Чумак, голова Полтавського регіонального осередку Громадської організації “Всеукраїнська організація Союз осіб з інвалідністю України”, перевірили відділення на доступність. Пан Сергій особисто протестував клієнтський шлях: від безперешкодного входу до отримання послуг у касі та зоні самообслуговування.

«Тут все продумано до найменших деталей. Дуже добре, що ПриватБанк розпочав цю роботу, –  ділиться враженнями Сергій Чумак, голова Полтавського регіонального осередку Громадської організації «Всеукраїнська організація Союз осіб з інвалідністю України». – Це перше таке відділення в Полтаві і сподіваємося, що воно буде не останнє, а ПриватБанк і надалі буде працювати по впровадженню в життя Стратегії безбар”єрності. Успіху вам у цьому».

Для людей з порушенням зору простір обладнали спеціальною навігацією. На підлозі розміщені попереджувальні та напрямні тактильні індикатори. Встановлено тактильну мнемосхему (план-схема приміщення шрифтом Брайля). Вхідна група має чіткі візуальні елементи доступності та контрастні маркувальні таблички.

У самому відділенні кожна деталь продумана для зручності. Тут працює універсальна касова кабіна, адаптована для обслуговування клієнтів на кріслі колісному. Біля робочих місць спеціалістів, кас та у зоні самообслуговування передбачені спеціальні тримачі для милиць, а для гігієнічних потреб облаштовано просторий універсальний санвузол.

«Сьогодні ми зробили ще один важливий крок до того, щоб Полтава стала містом рівних можливостей для кожного, – підкреслив Андрій Каркач, директор департаменту соцзахисту населення Полтавської міськради. – Наш пріоритет чіткий: безбар’єрність має стати стандартом, а не винятком. Це перше таке відділення в Полтаві, але воно задає високу планку для всієї міської інфраструктури».

«Безбар’єрність — це не лише пандуси, це філософія рівних можливостей, яку наш банк втілює як у фізичних відділеннях, так і в цифровому, інформаційному просторі»», — зазначила Тетяна Шабельник, керівниця відділення.

Окрім фізичної адаптації відділень, банк продовжує вдосконалювати свої цифрові сервіси. Проведено аудит сайту та застосунку на відповідність «Настановам з доступності вебвмісту (WCAG)», що стало основою для покращення їх зручності та відповідності стандартам. Наразі, наші клієнти можуть скористатися застосунком для здійснення великої кількості операцій без необхідності відвідування відділення. 

ПриватБанк активно використовує всі можливі засоби розумного пристосування для підвищення доступності своїх послуг. Наприклад, доступність консультацій жестовою мовою у застосунку Приват24, Приват24 для бізнесу та у всіх відділеннях банку. Це унікальне, безпечне і доступне рішення є вагомою частиною роботи у розбудові безбар’єрного шляху клієнта з порушенням слуху. Банк здійснює переклад відеоматеріалів жестовою мовою на плазмах у відділеннях, ресайклах та на youtube каналі ПриватБанку. На планшетах біля кас клієнти можуть бачити деталі операції, а також збільшувати поле підпису, що зручно для людей з порушенням зору, чи клієнтам в яких є така потреба. 

Наразі на Полтавщині вже працюють три відділення підвищеної доступності ПриватБанку: у Полтаві, селищі Шишаки та місті Кобеляки.