373 обов’язкові послуги, цифровізація й контроль якості: що змінює постанова уряду щодо ЦНАП

Уряд ухвалив постанову, яка впроваджує перелік обов’язкових адміністративних послуг у ЦНАП. Завдяки цьому покращується взаємодія громадян із державою: українці отримують більше якісних послуг, а адміністратори та ЦОВВ — чітку інструкцію, як їх впроваджувати та надавати.

Джерело:Міністерство цифрової трансформації

Раніше перелік обов’язкових послуг для ЦНАП визначався розпорядженням. Він містив понад 400 послуг без систематизації. Тепер перелік набуває більшого юридичного статусу — разом з ОВА, ЦНАП та експертами була розроблена постанова, яка діє для всіх органів і забезпечує доступ громадян до послуг на рівних умовах.

В оновленому переліку — 373 послуги у 18 категоріях: від реєстрації бізнесу й нерухомості до ветеранських сервісів та соціального захисту. Обов’язковими стали, зокрема, послуги податкової та пенсійної сфер, як-от оформлення картки платника податків (РНОКПП). Мінцифра відповідатиме за впровадження й контроль якості цих послуг.

Визначили й обовʼязкові послуги для ЦНАП із урахуванням особливостей:

• 360 послуг — для ЦНАП у відносно безпечній місцевості та додатково 13 для центрів, які мають спецобладнання;
• 245 — для ЦНАП у прифронтових регіонах за наявності персоналу;
• 118 — для територіальних підрозділів і віддалених робочих місць.

До усіх послуг розроблені цифрові інформаційні картки, щоб адміністратори працювали за чіткими інструкціями й надавали послуги якісніше. Незабаром уся інформація з’явиться на Гіді з держпослуг, де кожен зможе перевірити, чи все працює так, як має.

Документ також зобов’язує органи влади й координаторів ЦНАП оновлювати інформаційні картки, навчати адміністраторів, забезпечувати обладнання та налагоджувати ефективну взаємодію між установами.

Єдиний перелік обов’язкових послуг разом із цифровими інструментами значно спрощує життя громадянам: менше бюрократії, швидший доступ до сервісів і прозорість.