Захід відбувся у місті Києві за ініціативи Міністерства цифрової трансформації України у партнерстві з Європейським Союзом (ЄС) і Програмою розвитку ООН (ПРООН) в межах флагманського партнерства ПРООН і ЄС «EU4Recovery – Розширення можливостей громад в Україні».

Протягом чотирьох днів учасники й учасниці з усієї України обговорювали актуальні питання розвитку адміністративних послуг, зокрема:

візію цифрового майбутнього та роль ЦНАПів як точок доступу до держпослуг;

цифрові інструменти для автоматизації процесів та покращення якості послуг;

етику спілкування з ветеранами та надання першої психологічної допомоги;

інклюзивність і доступність послуг для всіх громадян;

ефективні практики впровадження «Дія.Центрів» у різних регіонах;

психологічну стійкість і професійну комунікацію в умовах стресу.

Окрім лекцій і дискусій, експерти та експертки аналізували реальні кейси, розробляли рішення для покращення процесу надання послуг і відпрацьовували алгоритми взаємодії з громадянами. Учасники й учасниці отримали практичні інструменти, які дадуть змогу підвищити якість адміністративних послуг, зробити їх доступнішими й оптимізувати роботу ЦНАПів.

Участь у навчаннях дозволяє громадам впроваджувати кращі практики, використовувати сучасні цифрові інструменти та підвищувати якість обслуговування населення. Завдяки отриманим знанням та навичкам, представники ЦНАПів Полтавщини зможуть ще ефективніше розвивати сферу надання адміністративних послуг у регіоні.