94% громадян задоволені сервісом у ЦНАПах, – Мінцифра
Слідкуйте за «Новини Полтавщини» в Google
94% громадян задоволені сервісом у ЦНАПах, – Мінцифра
За результатами першого місяця всеукраїнської оцінки якості адмінпослуг, 94% громадян задоволені сервісом у ЦНАПах. Індекс лояльності відвідувачів ЦНАПів становить 78%, за результатами аналізу відгуків за грудень. Такі цифри свідчать про високий рівень обслуговування.
У Мінцифрі нагадали, що українці можуть оцінити якість держсервісу в будь-який зручний спосіб:
– Під час візиту в ЦНАПи, відсканувавши QR-код за допомогою смартфона.
– На платформі Дія.Центрів у розділі «Мапа Дія.Центрів», де можна обрати на карті свій ЦНАП та залишити відгук.
– Після візиту в ЦНАПи. Люди, які залишили номер телефону, отримують SMS- або Viber-повідомлення з опитуванням.
– Усно у форматі телефонного інтерв’ю. Оператори кол-центру вибірково телефонують людям, що скористалися послугами в ЦНАПі, щоб уточнити, чи все було гаразд.
– У ролі таємного відвідувача, який отримує та оцінює адмінпослугу в ЦНАПі за конкретними показниками.
“Кожен відгук, скарга або пропозиція допоможуть нам підвищити рівень обслуговування в Центрах. Щоб наступний візит став ще кращим, розкажіть про попередній”, – йдеться у повідомленні.
Фото Мінцифра
матеріал підготував/ла: Дмитро Кравченко
