Як працює абонентська служба “Полтаватеплоенерго” у період адаптивного карантину
Слідкуйте за «Новини Полтавщини» в Google
З 9 червня, після вимушеної перерви через пандемію коронавірусної інфекції COVID-19, відновився прийом споживачів фахівцями абонентської служби “Полтаватеплоенерго”.
Прийом споживачів відбувається із дотриманням вимог МОЗ України: з обов’язковою дезінфекцією приміщення та соціальним дистанціюванням між відвідувачами, повідомляє пресслужба підприємства.
20 травня уряд продовжив карантин для боротьби з коронавірусною інфекцією COVID-19 до 22 червня включно. Однак з огляду на епідеміологічну ситуацію в Україні Кабмін розробив етапи послаблення карантинних заходів. Це дозволило абонентській службі “Полтаватеплоенерго” після більш ніж двомісячної вимушеної перерви знову відчинити двері для прийому споживачів.
Упродовж запровадженого в Україні адаптивного карантину, прийом споживачів абонентською службою «Полтаватеплоенерго» здійснюється за наступним графіком:
— Понеділок – Четвер — з 08.00 до 17.00
Щоденно з 12.00 до 13.00 на час прибирання та дезінфекції приміщення абонентської служби прийом споживачів не проводитиметься.
— П’ятниця — з 08.00 до 14.45 (без перерви)
Із 14.45 до 16.00 — повна дезінфекція приміщення абонентської служби.
— Субота та неділя — вихідні.
На час адаптивного карантину відповідно до рекомендацій Міністерства охорони здоров’я України діятимуть додаткові обмеження на режим відвідування споживачами абонентської служби, а саме:
— усім відвідувачам проводитиметься температурний скринінг. Ті, в кого буде виявлено температуру тіла понад 37,2°С або ознаки респіраторних захворювань, не допускатимуться до приміщення абонентської служби;
— на вході до приміщення буде організоване місце для обробки рук спиртовмісними антисептиками;
— очікування прийому відбуватиметься ззовні приміщення абонентської служби з дотриманням принципів соціального дистанціювання (відповідно до нанесеного маркування на відстані 1,5 м);
— до офісного приміщення допускатимуться відвідувачі тільки в респіраторі або захисній масці, у тому числі виготовленій самостійно;
— прийом здійснюватиметься з дотриманням принципів соціального дистанціювання (1,5 м);
— дозволятиметься одночасне перебування відвідувачів з розрахунку не більше однієї особи на 10 кв. м площі зали обслуговування.
Внаслідок стрімкого зростання температури зовнішнього повітря (яка нерідко навіть у тіні вища за 30°С) очікування прийому ззовні приміщення абонентської служби може викликати у відвідувачів певні незручності чи навіть погіршення їхнього самопочуття.
Зогляду на це, “Полтаватеплоенерго” рекомендує полтавцям надавати перевагу дистанційному отриманню консультацій. Це дозволить не лише отримати консультацію у більш комфортних умовах та у зручний для споживача час, а й уникнути черг і зменшить ризики через скупчення людей під приміщенням абонслужби підприємства. До того ж, набутий у період цьогорічного карантину досвід показав, ефективність такого підходу.
Для отримання консультацій та інформації щодо стану розрахунків споживачі можуть в робочий час зателефонувати на багатоканальну інформаційно-довідкову лінію абонентської служби на номер (0532) 510-455.
Отже, щоб звернутися до фахівців підприємства, рекомендують скористатися он-лайн інструментами. Зокрема:
— без реєстрації — через сервіс “Надіслати нам листа»”;
— з реєстрацією — через сервіс “Особистий кабінет споживача”;
— відправивши електронного листа на адресу [email protected].
Якщо ж обставини вимагають від споживача особистої присутності в процесі звернення до підприємства та/або підготовка відповіді на звернення потребуватиме певного часу, то у такому разі споживачеві буде запропоновано взамін тривалого часу очікування повернутися за документами пізніше. Строк готовності документів у кожному окремому випадку визначатиметься індивідуально (на конкретний час, конкретну дату, по дзвінку представника підприємства тощо). У такому разі споживачу достатньо буде у домовлений раніше час, без очікування у черзі, просто забрати свої документи у адміністратора при вході у приміщення абонентської служби.
Також нагадують споживачам про необхідність своєчасно розраховуватись за отримані послуги “Полтаватеплоенерго”. Ці кошти потрібні підприємству, щоб розраховуватися з постачальниками за енергоносії та якісно проводити підготовку теплового господарства до наступного опалювального сезону.
матеріал підготував/ла: Дмитро Кравченко
