Працівники полтавського міського ЦНАПу не проти електроніфікації послуг
Слідкуйте за «Новини Полтавщини» в Google
68% опитаних працівників ЦНАПу вважають, що введення електронного формату документообігу покращить надання адміністративних послуг. 100% опитаних переконані, що найпопулярніші з них варто електроніфікуват
На початку травня 2016 року Інститут аналітики та адвокації провів анкетування працівників ЦНАПу виконавчого комітету Полтавської міської ради про проблеми у його діяльності.
Службовці в один голос наголошують, що зі створенням Центру надання адміністративних послуг відбулося багато позитивних змін. Наприклад, 87% опитаних серед них відзначають збільшення штату, що, на їхню думку, добре позначається на ефективності і завантаженості кожної окремої людини. Значно поліпшилося технічне забезпечення — так вважають 81% адміністраторів. Крім того, велика частина працівників вважають, що графік роботи став набагато зручнішим для відвідувачів.
Незмінними залишилися деякі проблеми. Зокрема, майже одноголосно адміністратори кажуть, що у законодавстві є прогалини. Це створює величезні незручності, непорозуміння і робить введення електронного формату послуг досить тривалим процесом. Якщо внести зміни у законодавство, пояснюють понад 60% опитаних, адмінпослуги надавалися б швидше й ефективніше. Ще 30% службовців додають, що електронний документообіг допоможе оперативніше працювати.
На думку адміністраторів ЦНАПу, відвідувачі майже завжди або завжди задоволені якістю, інформативністю, швидкістю та доступністю надання адмінпослуг. Нагадаємо, що згідно травневого опитування ІАА, не всі клієнти задоволені доступністю послуг — зокрема, процесом сплати мита та зборів за їх надання. 73% опитаних клієнтів висловилися за встановлення терміналу для оплати в приміщення ЦНАПу.
Усі опитані адміністратори переконані: електроніфікація документообігу значно покращить доступність послуг та ефективність їх надання. При цьому лише половина з них вважають це можливим найближчим часом. Третина стверджують, що без змін законодавства електроніфікація буде складною.
Що цікаво, понад 60% опитаних працівників ЦНАПу додали: найчастіше клієнти скаржаться саме на зміни у законодавстві.
В цілому ж адміністратори відзначають, що мешканці Полтави почали активніше і досвідченіше користуватися адмін послугами.
Отже, сьогодні варто сконцентрувати максимальну увагу на створенні умов для впровадження електронного документообігу та загальної електроніфікації адміністративних послуг, щоб підвищити якість та створити комфортні умови отримання послуг громадянами.
Дослідження здійснене Інститутом аналітики та адвокації за підтримки Європейського союзу та Асоціації аналітичних центрів за Відкрите суспільство (PASOS).
матеріал підготував/ла: Дмитро Кравченко
