Пріоритет на посилки: «Укрпошта» змінює правила роботи міських відділень через тривоги
Слідкуйте за «Новини Полтавщини» в Google
Національний поштовий оператор змінює алгоритм обслуговування клієнтів у міських відділеннях, які мають більше ніж одне операційне вікно. Головна мета нововведень — пришвидшити обробку відправлень в умовах постійних повітряних тривог.
Про це повідомив генеральний директор Укрпошти Ігор Смілянський.
Нові пріоритети обслуговування
- Перший пріоритет: приймання посилок — відправлення приймаються поза чергою.
- Наступний пріоритет: видача посилок — також здійснюється поза чергою.
Через постійні повітряні тривоги робочий час відділень та процес сортування суттєво скорочуються. Швидке приймання до початку тривоги гарантує, що посилка поїде того ж дня і прибуде до місця призначення вчасно, тоді як оформлення після тривоги може затримати відправлення на добу.
Щодо видачі посилок — хоча компанія повністю відшкодовує вартість у разі втрати через обстріли, живі емоції та особисті речі важливіші, тому клієнти мають отримувати їх максимально швидко, не затримуючись у відділеннях. Водночас фінансові послуги (платежі, пенсії) надаються в штатному режимі після завершення тривог.
Відсьогодні «Експрес-вікно» в понад 90% міських відділень працюватиме за цим режимом. Надалі компанія планує запускати станції самообслуговування та збільшувати мережу поштоматів. Правила роботи під час «жовтої» та «червоної» тривог наразі залишаються без змін.
матеріал підготував/ла: Дмитро Кравченко
