Слова мають значення: у Департаменті соціального захисту населення Полтавської ОВА обговорили обговорили принципи безбар’єрної комунікації
Слідкуйте за «Новини Полтавщини» в Google
Безбар’єрність – це не лише про доступні будівлі, транспорт чи цифрові сервіси. Насамперед вона починається зі спілкування, у центрі якого – повага до людської гідності, чутливість до життєвого досвіду співрозмовника та готовність бачити в ньому передусім людину.
Джерело: Полтавська ОВА
Саме темі безбар’єрної комунікації присвятили зустріч у Департаменті соціального захисту населення Полтавської ОВА. До обговорення долучилися працівники структурних підрозділів, які щоденно консультують громадян, а також фахівці фронт-офісу Обласного центру по нарахуванню та здійсненню соціальних виплат.
У сучасних умовах значення коректної комунікації суттєво зростає. Війна залишила свій слід у житті мільйонів українців: хтось чекає рідних із полону, хтось пережив втрату близьких, вимушене переселення чи наслідки бойових дій. Тому особливо важливо, щоб люди, які звертаються по допомогу до державних установ, відчували підтримку, повагу та розуміння.
Своїм професійним досвідом і практичними кейсами поділилася керівниця психологічної служби ГУ ДСНС України в Полтавській області Юлія Фалєєва. Під час зустрічі учасники обговорили особливості взаємодії з людьми з інвалідністю, особами старшого віку, представниками вразливих категорій населення та людьми, які пережили травматичний досвід.
Особливу увагу приділили:
– принципу «спочатку людина»;
– використанню коректної та чутливої лексики;
– уникненню стигматизації, стереотипів і надмірної опіки.
Також йшлося про важливість невербальної комунікації, дотримання балансу між емпатією та жалістю, повагу до особистих кордонів і права людини на самостійність.
Учасники наголосили, що безбар’єрна комунікація є важливою складовою так званої «невидимої доступності». Вона допомагає створювати середовище, у якому кожна людина може отримати необхідну інформацію чи послугу без страху осуду, непорозуміння або дискримінації.
Для популяризації принципів безбар’єрності у Департаменті також розмістили тематичні інформаційні стенди, які нагадують: за будь-яким статусом, діагнозом чи життєвими обставинами насамперед стоїть людина. Саме тому спільне завдання суспільства – створювати умови, у яких комфортно та доступно буде кожному.
матеріал підготував/ла: Вікторія Вакула
