Як працює Е-запис: подробиці розповіли в сервісних центрах МВС Полтавщини
Як працює Е-запис: подробиці розповіли в сервісних центрах МВС Полтавщини
Сервісні центри МВС працюють за принципом екстериторіальності – отримати державну послугу можна у будь-якому регіоні України. А обслуговування в підрозділах здійснюється за попереднім записом. Чинний функціонал системи «Е-запис», його графік роботи, генерація та поява слотів для запису регламентується наказом Міністерства внутрішніх справ № 777 від 5 листопада 2020 року.
Заступник начальника регіонального сервісного центру ГСЦ МВС у Харківській, Полтавській та Сумській областях Ірина Пархоменко розповіла, як працює Е-запис.
Алгоритм генерації слотів
Слоти для реєстрації в системі Е-запис генеруються автоматично.
Сюди враховуються такі дані:
- кількість адміністраторів;
- час, відведений на надання послуги;
- графік роботи сервісного центру МВС.
Із вівторка до п’ятниці підрозділи працюють із 8:00 до 17:00, у суботу – з 8:00 до 15:45. Неділя та понеділок – вихідні дні.
Тобто кількість згенерованих слотів на 1 робочий день сервісного центру МВС залежить від часу, потрібного для надання обраної послуги, кількості адміністраторів, які працюють у підрозділі, та графіку роботи.
Розподіляються слоти попереднього запису між функціоналом «Е-запис» і терміналом, що розташований у приміщенні сервісного центру МВС у середньому 50% на 50%. Усі неотримані громадянами слоти через Е-запис у визначений день прийому стають доступними в терміналі.
Слоти формуються в системі для отримання послуг на 21 день наперед.
Слоти в онлайн-сервісі стають доступними порційно та в рандомному порядку. Тобто щодня системою вивільняються по 10% слотів від загальної кількості згенерованих 21 день наперед. Слоти з’являються автоматично з 8:00 до 17:00 кожного дня. Здійснити запис через Е-запис можна цілодобово.
У терміналі відображаються слоти на поточний день і ті слоти, які залишилися неотриманими через онлайн-сервіс. Зареєструватися через термінал можна винятково в робочий час із 8:00 у день звернення.
Скасування реєстрації через Е-запис онлайн
Якщо людина з якихось причин не може відвідати сервісний центр МВС для отримання послуги, слот для якої вона реєструвала заздалегідь у Е-записі, у сервісних центрах МВС просять скасовувати такий слот онлайн. У такому випадку скасований слот з’явиться в системі Е-запису з новим номером і в рандомному порядку, у тім числі в нічний час.
Скасувати реєстрацію через Е-запис можна не пізніше ніж за 2 години до вказаного часу на отримання послуги.
У разі неявки відвідувача для отримання послуги протягом трьох хвилин від моменту запрошення до адміністратора, його запис автоматично скасовується. На заміну автоматично скасованих слотів системою генеруються додаткові, які отримують нові номери та потрапляють у загальний доступ для подальшого запису до термінала.
Якщо ж відвідувач вчасно звернувся до робочого місця адміністратора сервісного центру МВС для отримання послуги, але були виявлені передбачені законодавством підстави для відмови в її наданні, такий запис скасовується з обранням підстави про відмову в обслуговуванні. Такий скасований слот теж потрапить у загальний доступ до термінала.
Нагадуємо, з метою унеможливлення зовнішнього стороннього втручання в систему продовжується робота над удосконаленням попередньої реєстрації для отримання послуг. З 14 січня проходить тестування оновленої системи Е-запису. На час перехідного періоду реєстрація відбувається за старою та новою версіями системи – усе залежить від обраного регіону та сервісного центру МВС для отримання послуги. Щоб здійснити реєстрацію на сторінці Е-запис, знайдіть територіально зручний для вас сервісний центр МВС і перейдіть за посиланням.
